Auteur Sujet: La poste, le scotch, mes emballages et moi ...  (Lu 26671 fois)

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Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #60 le: 26 Mai 2010 à 09:24:19 »
J'ai une actualité personnelle qui va pile poil dans cette rubrique. et qui me stresse bien ...

J'ai envoyé jeudi dernier un courrier de Nantes vers un département proche et visiblement ce courrier arrive à pieds   :uff: :uff: :uff: alors je me demande si la Poste traite comme un courrier normal les grosses enveloppes format A4, surtout si elles sont bien remplies... J'envoie assez fréquemment ce genre de courrier que je dois faire peser pour l'affranchissement et ça me vaut presque systématiquement  des remarques soupçonneuses du guichetier sur le contenu de l'enveloppe.  Alors quand, comme par hasard, mon courrier traîne des jours et des jours avant d'arriver à destination :???: :???: :???: :???: :???:
Nouky

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Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #61 le: 26 Mai 2010 à 09:53:01 »
Nouky, j'avais le même problème en Ardèche et je soupçonne mon ancienne poste d'avoir fait de la " rétention"...comme par hasard, depuis que j'envoie tous les petits colis en lettre ( quelquefois pour un paquet de 500g, quand même! au-delà, je n'ose pas) de ma sympathique poste bretonne, tout arrive!!!!
Essaie de poster d'un village voisin, c'est ce que je faisais parfois...et ça arrivait sans encombre!!!Je ne le fais que pour mes clientes de confiance, parce qu'effectivement, on n'a pas de preuve de dépôt, mais mes clientes apprécient d'avoir moins de frais de port...
Pascale, la petite lainière ardèchoise...

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Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #62 le: 26 Mai 2010 à 10:01:27 »
C'est vrai que je vais toujours (ou presque...) au même bureau de poste tout près de chez moi, les guichetiers sont les mêmes depuis des années et je commence à avoir des doutes sur une éventuelle rétention au départ.

Dans le cas présent, mon enveloppe contenait uniquement des photocopies.
Nouky

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Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #63 le: 26 Mai 2010 à 15:46:13 »
ce que je peux vous dire c'est que les enveloppes format normal 20 g sont traitées par des machines et les grosses à la main. On compte en général un jour de plus d' acheminement mais bon, pas une semaine !!!
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Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #64 le: 26 Mai 2010 à 15:52:19 »
Ca fera une semaine demain que j'ai déposé cette grosse enveloppe au bureau de poste, bien avant l'horaire de ramassage, pour aller de Nantes à une petite ville du Finistère alors il y a de quoi râler (et je suis une râleuse...)
Nouky

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Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #65 le: 26 Mai 2010 à 17:36:25 »
Ben moi récemment c'est un courrier normal de moins de 20 gr qui a disparu ! oui disparu... jamais arrivé... remis en main propre au guichet de la poste !
J'avais envoyé mon chèque pour payer le renouvellement de l'hébergement de mon site internet 20 jours avant l'échéance et j'étais confiante mais 3 j avant l'échéance, je reçois un rappel de mon hébergeur, précisant qu'à défaut de paiement mon site allait être supprimé. ( 500 produits à se rentrer un par un... pas envie de tout recommencer)
Heureusement que mon second chèque leur est arrivé, lui très rapidement... mais j'ai du faire opposition sur le premier.. et 17 euros et quelque de frais à la banque où j'ai du pleurnicher plusieurs fois pour me les faire ristourner. Merci la poste !

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Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #66 le: 26 Mai 2010 à 18:01:11 »
j 'en ai déjà parlé il y a qq temps mais j'en reparle pour les nouvelles. J'avais posté une enveloppe pour le Bénin. Entre temps la personne avait changé de n° de BP et donc la lettre n'est jamais arrivée. 4 ans après, ma lettre est revenue ici  :roll: 8-| 8-| 8-|
Je me demande où elle a pu passer ses 4 ans !!
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Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #67 le: 26 Mai 2010 à 19:31:55 »
Fini le stress !  ma lettre est enfin arrivée aujourd'hui , je viens de l'apprendre.

Quand je pense que le guichetier m'avait dit  en voyant la destination "qu'elle arriverait peut-être le lendemain" donc vendredi dernier ....
Nouky

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Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #68 le: 01 Juin 2010 à 05:27:37 »
Un petit message car le sujet poste bureau-guichetier-facteur est un sujet qui me tient à cœur même s'il touche globalement à la privatisation qu'on nous jure depuis 20 ans que c'est une obligation pour être compétitif/faire face à la concurrence, que l'Etat restera majoritaire, que les tarifs n'augmenteront pas et même baisseront (hahaha), que les usagers devenus clients auront les même service, que non y'aura pas de licenciement/fermeture de bureau, etc etc.

La Poste, que ça soit quand je bossais en tant que salariée ou maintenant en indép, c'est un acteur incontournable pour moi, sans la Poste, je ne pouvais et ne peux pas faire mon travail correctement, même si à l'heure des nouvelles technologies les 3/4 de mon travail passe par Internet et le téléphone, il y a des choses qui se font obligatoirement en "papier", même si quand j'étais à Paris, je faisais appel également à des sociétés de coursier.

De ce fait, j'ai toujours été bien traitée par les guichetiers habituels qui me voyaient parfois plusieurs fois par jour, les remplaçants par contre essayant de me fourguer tel ou tel produit, de me refuser tel ou tel paquet, de me demander le contenu de mon enveloppe, mais ça c'est toujours bien réglé, un sourire en coin, mais bien sur, appelez moi monsieur X (le directeur) de la part de Mme (moi), une poignée de main et la fois d'après, le/la remplaçant ne me posait plus problème, le directeur avait du lui expliquer qu'on n'embêtait pas les clients qui ramènent du chiffre d'affaires. Par contre, à chaque déménagement, nouveau bureau de poste, il fallait un petit temps d'adaptation pour être connu et avoir la paix quand au refourgage de produits et refus divers d'enveloppe/paquet. Idem lors du dernier déménagement à la campagne, pas de souci hormis avec la "responsable" de l'attribution des cartes pro, bouchée de chez bouchée, mais comme de toutes façons je ne récupère plus la TVA, elle se l'est gardé sa carte Pro, tant pis pour ses stats :rire:.

Et c'est depuis que j'habite à la campagne que je m'aperçois de mes propres yeux de l'importance du facteur, surtout pour les personnes âgées comme avec l'exemple des médicaments mais pour tous comme avec l'exemple de la repasse pour distribuer un recommandé. Quand je dois m'absenter, je file mes clés (de portail) à mon facteur pour que mon courrier ne reste pas dans la boite aux lettres (qui prend l'eau et pour ne pas avoir une pancarte "bienvenus les voleurs") et autres divers petits services quand y'a besoin, qui facilitent grandement la vie. C'est un super facteur, on en a bien conscience, et on le remercie tous dans le bled et aux environs à notre manière, étrennes un peu, fruits/légumes, réparation de son ordi, une bouteille d'eau pour le dépanner, un petit café (non alcoolisé  ;-) ).
Puis y'a quelques temps, nouvelles directives de la Poste, faut que le facteur distribue tant de colis par minute, ça s'est mis à parler de coller les boites aux lettres de tout le monde sur la place du village comme ça la distribution prendrait moins de temps, plus rentable le facteur... Ca aurait probablement fini par se faire, mais comme nouvelle directive il y a à peine 2 mois, fermeture de mediapost (au passage suppression d'emplois certes précaires mais qui nourrissaient du monde) et que la pub est donc désormais distribuée par notre facteur, très content de rallonger sa tournée deux fois par semaine de trois heures pour mettre des prospectus..., chacun garde sa boite aux lettres chez soi, enfin pour le moment.

Quand aux bureaux de Poste :
- celui du bled "voisin" (10km) ouvert le matin, est très pratique, mais ça fait déjà plusieurs années que les gens du coin se demandent s'il sera encore là l'année suivante, les services sont supprimés au fur et à mesure. Un jour, ça sera le bureau de tabac qui fera le bureau de poste, sauf que le bureau de tabac, non seulement il ouvre quand il veut, mais en plus il aura moins de clientèle vu que les non-résidents ou non-employés du bled n'ont rien à y faire (y'a pas d'autres commerces, pas une boulangerie) donc il fermera au bout d'un moment.
- celui de la "ville" (20km dans le sens opposé) vient d'être tout fraichement rénové avec le nouveau concept de la Poste, celui tellement bien parce qu'il n'y a plus d'attente que cela justifie que l'usager le client affranchisse lui même son colis à la machine (au même prix que quand le guichetier le fait pourtant le client fait le boulot...) en ayant d'abord fait la queue pour acheter l'emballage payable au guichet A, puis une fois affranchi à la machine, de devoir faire la queue au guichet B pour que le colis soit vérifié au niveau du poids et flashé. Le must : entrer à la Poste, le/a stagiaire hôte/sse d'accueil vous envoie à la machine, vous passez 5 minutes à bidouiller l'écran tactile capricieux pour trouver comment affranchir une lettre recommandée sans accusé de réception, que comme y'a que l'option avec AR, vous retournez voir le stagiaire qui vous dit "ah si vous voulez sans AR, faut aller au guichet A" en pensant "pfff, vous n'avez qu'à le payer avec AR", faire la queue... De plus, les deux machines sont dans un coin où dès qu'il y a deux personnes qui font la queue ça devient dur d'en sortir, sans se tordre pour frôler l'énorme étalage de colissimo et produits divers qui prend les 2/3 de la première pièce, la 2e étant réservée aux opérations bancaires uniquement, qui elle par contre reste avec des vrais guichets même si pour le dépôt de chèque, d'après ce que j'ai lu (je ne suis pas cliente de la banque postale) c'est uniquement à la machine, le guichetier ne servant qu'à délivrer une carte magnétique pour que le client aille se débrouiller tout seul à l'automate.
Personnellement, je n'ai rien contre les machines à partir du moment où il s'agit d'un choix, être libre de choisir selon son besoin de services, son envie du moment, sa sociabilité, son temps disponible, sa connaissance technologique (ça fait 3 fois que j'aide des mamies à se servir de la machine parce que le/la stagiaire d'accueil est juste là pour orienter et elles sont franchement perdues et dépitées par ce changement du bureau de Poste) d'avoir un humain ou non. Là, la machine est la seule alternative. J'ai changé de banque quand à Paris ils ont instauré la suppression des caisses progressivement pour avoir une personne à l'accueil qui ne répond même plus au téléphone comme tout est géré par une plate-forme en externe qui passe sa journée à dire "allez à la machine" ou à prévenir le conseiller machin que son rdv est arrivé. Un jour, prochain, on la remplacera par une pancarte et un interphone. Là, le bureau de poste m'agace tellement que je me tâte à faire 20km de plus pour envoyer mes chronopost. Un jour, ça me prendra, même si ce qui est malheureux, c'est que même si plusieurs personnes font de même et que ce bureau perd de son chiffre d'affaires, les bureaucrates n'envisageront pas une seule seconde que cela puisse être la conséquence du nouveau concept, ça sera de la faute à Pierre Paul Jacques salariés qui n'auront pas joué le jeu.

Ce qui est top avec le nouveau concept, c'est que comme y'a pas de queue (dans leur théorie), y'a pas de siège. On a gagné de poireauter debout, toujours au milieu des emballages colissimo et autres. Les guichetiers, c'est pareil, ils ont une espèce de siège tabouret et un espace de travail pas du tout adapté, s'ils veulent faire ci ou ça, il faut qu'ils se lèvent, du coup, ils finissent par rester debout à force d'en avoir marre de se lever/se rasseoir 36 fois la minute. En plus, comme ils sont intégrés dans les autres coins de la pièce, plus de barrière de sécurité/guichet, de possibilité d'échappatoire, ou d'intervention d'un collègue à proximité (puisqu'il n'y en a pas, super aussi pour la convivialité, même quand y'a pas de client, tu ne peux pas parler à ton/ta collègue sans quitter ton poste...) en cas de client agressif verbalement ou physiquement (et si, ça arrive).

Et avant de terminer en m'excusant pour la longueur de ce message, petite cerise sur le gâteau, pour ceux/celles qui ne le savent pas déjà : après l'augmentation des tarifs colis au 1er mars dernier, augmentation des tarifs courriers au 1er juillet, +2 centimes pour le timbre rouge, beaucoup plus en proportion pour les autres tarifs dont l'étranger. La concurrence et la privatisation font baisser les prix... hahaha

Sur ce, bonne journée, je vais bosser et préparer mon passage du jour à ma chère Poste.
« Modifié: 01 Juin 2010 à 05:30:23 par ColorLife »
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Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #69 le: 01 Juin 2010 à 09:06:36 »
Comme je te comprends ! moi pour ma distribution de prospectus, j'ai eu un mal fou à trouver quelqu'un de compétent, car il fallait passer la "barrière" de ceux qui "savaient pas" : que ce soit au téléphone ou au guichet, la réponse était "le responsable est absent, il faudra revenir" quand ? on sait pas... comme si j'avais que ça à faire. Finalement, il y avait bien 2 ou 3 personnes en arrière-guichet qui savaient faire ce genre de contrat... mais pour les faire appeler faut savoir qui demander ! j'ai du revenir plusieurs fois avant de tomber sur un qui savait...ça a bien duré 2 semaines... ensuite c'est "l'ordinateur" qui n'accepte les contrats que quinze jours à l'avance... donc distribution de mes prospectus remise à j+15 ... il y avait la date de mon opération commerciale sur les prospectus... ils ont été distribués 3 semaines après le début ! alors tout les lundis j'allais en distribuer moi-même, ça m'a permis de visiter un peu le pays, mais c'est un métier et ce n'est pas le mien ... ici les rues, ça monte et ça descend sans arrêt, j'vous dis pas les ampoules aux pieds !
heureusement que la pub dans les journaux a été plus réactive !
Juste après ça, j'ai eu un coup de fil au magasin pour un sondage, d'habitude je les envoie bouler, mais là je ne sais pas pourquoi...la fille avait une voix agréable... j'ai accepté de répondre : après des questions un peu plus générales, le questionnaire s'est précisé sur l'opinion qu'on avait concernant la légitimité de la Poste dans une multitude de domaines, comme réalisation de campagnes de pub, gestion documentaire... et je ne sais plus quoi... je ne me suis pas privée pour dire ce que je pensais : qu'ils avaient déjà du mal à être compétents dans leur domaine... alors qu'ils laissent les autres aux spécialistes !
Depuis, j'ai été démarchée pour être "point-relais" local d'un réseau de distribution de colis comprenant Chronopost Exapaq et bientôt peut-être aussi... Colissimo, pour quelques centimes le colis remis... alors elle va faire quoi la Poste, disparaître du village ? mais tant pis j'ai accepté, ça peut faire rentrer du monde qui ne vient jamais dans mon magasin et j'en ai trop besoin... il y a des chances que si un jour la Poste ferme, moi j'aurai fermé bien avant.
Petite note positive : hier matin, j'ai eu du plaisir en quittant mon bureau de poste, je m'y suis acheté deux livres de modèles de jouets tricotés ! c'est sur, qu'ici c'est bien le seul endroit ou trouver ça ! mais ça n'est pas vraiment ce qu'on attend de la poste !

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Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #70 le: 02 Juin 2010 à 10:34:31 »
"Qui trop embrasse, mal étreint"

A vouloir faire trop de choses, la Poste les fait mal et se déshumanise...

Pour l'instant, je ne me plaint pas trop de mon bureau de poste, c'est une annexe, mais il y a beaucoup de personnes qui y vont.

Il a été déménagé récemment dans un bureau tout neuf, et j'ai été surprise qu'il n'y ait plus de vitre de sécurité , comme le faisait remarquer ColorLife.

Je dois reconnaître que les employés me connaissent bien. Chaque fois qu'ils me voient arriver, je n'ai même pas à présenter mes papiers.. même pour un recommandé, sauf stagiaires ou remplaçant, ce qui est normal... :rire:

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Re : Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #71 le: 02 Juin 2010 à 13:21:58 »
Il a été déménagé récemment dans un bureau tout neuf, et j'ai été surprise qu'il n'y ait plus de vitre de sécurité , comme le faisait remarquer ColorLife.

Avant les travaux, y'avait plus les vitres de sécurité non plus, mais y'avait un vrai guichet, avec une estrade derrière pour que les guichetiers soient à même hauteur que l'usager/client debout. Si un fou furieux ou une folle furieuse voulait agresser le guichetier ou la guichetière, il lui aurait fallu prendre son élan et faire un sacré saut pour pouvoir passer au-dessus du guichet.
Là y'a plus de guichet, c'est un bureau haut un peu comme les tables rondes des bars. Si le fou furieux veut agresser le guichetier, y'a juste un pas à faire et le guichetier ne peut ni s'enfuir vu qu'il est coincé dans un coin, ni compter sur le soutien immédiat de collègues puisqu'il n'y en a qu'un et dans l'autre coin, faut donc le temps de traverser la pièce. En plus, comme y'a plus d'estrade, le guichetier est à même hauteur. Y'a une guichetière qui fait je pense dans les 1m55, désormais elle passe sa journée la tête en l'air, et en n'étant pas très rassurée.

Bonne journée
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Re : La poste, le scotch, mes emballages et moi ...
« Réponse #72 le: 02 Juin 2010 à 18:23:57 »
ils commencent à faire comme dans les banques : plus de guichet mais des plots centrals avec non plus des guichetiers... mais des "conseillers" qui sont là pour donner des conseils (autrement dit VENDRE  :hihi: :hihi:) mais plus pour rendre service !
et quand on veut nos sous, faut prévenir à l'avance ! :roll:  :roll:

 

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Par Cath15
le 17 Nov 2017
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